ข่าวประชาสัมพันธ์ ภูวนาถ บางพาน+อิ๊กซ์คาเฟ่

เมื่อ "ธรรมะ" มาเจอกับ "Digital Marketing" ดร.ภูวนาถ บางพาน ชวนคิดใหม่ การตลาดเริ่มต้นจากการเข้าใจธรรมชาติลูกค้า

ดร.ภูวนาถ กล่าวว่า การตลาดในยุคดิจิทัลไม่ควรมองลูกค้าเพียงในมิติของ "ยอดขาย" แต่ต้องเข้าใจว่าในแต่ละช่วงเวลา ลูกค้ามีความต้องการ ความคิด ความคาดหวัง และพฤติกรรมแตกต่างกัน นักการตลาดจึงต้องเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างการซื้อ ไปจนถึงหลังการซื้อ "ธรรมะ คือ ธรรมชาติ การตลาดก็เช่นเดียวกัน ถ้าเราเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า เราจะรู้ว่าเวลาไหนควรสื่อสาร เวลาไหนควรขาย และเวลาไหนควรดูแล" แนวคิดดังกล่าวสามารถอธิบายผ่าน Customer Journey ได้ 3 ช่วงสำคัญ ได้แก่ Pre-Purchase, Purchase และ Post